Troca e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Vinho de Prata

Na Vinho de Prata, a sua satisfação é a nossa prioridade. Seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e garantimos um processo simples e transparente para trocas e devoluções.

1. Direito de Arrependimento

• O cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no art. 49 do CDC.

• Neste caso, o valor pago será reembolsado após a devolução da peça, que deve estar em perfeitas condições e sem sinais de uso.

2. Trocas por Defeito

• Caso a peça apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 7 (sete) dias após o recebimento, o cliente poderá solicitar a troca ou reparo.

• O produto passará por análise técnica, e se confirmado o defeito, será feita a substituição por outra peça igual ou similar.

3. Condições para Troca/Devolução

• A joia deve ser devolvida sem sinais de uso, acompanhada da embalagem original, certificado de garantia (quando aplicável) e nota fiscal.

• Não serão aceitas devoluções de peças danificadas por mau uso, quedas ou contato com produtos químicos.

4. Custos de Envio

• Nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio, a Vinho de Prata arca com os custos de frete.

• Em casos de arrependimento, os custos de devolução são de responsabilidade do cliente.

5. Como Solicitar

• Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contacto connosco através do email: vinhodeprata@gmail.com ou telefone 5586981730794, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.